Refund policy

1. Diritto di recesso

Il Consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro 14 giorni (artt. 52 ss. Codice del Consumo).

2. Decorrenza

Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei Prodotti; in caso di più beni di un solo Ordine consegnati separatamente, dalla consegna dell'ultimo bene; per i pre-order, dalla consegna effettiva.

3. Come esercitare il recesso

Il Consumatore comunica la propria decisione entro 14 giorni a hey@heypilates.com, anche tramite il modulo tipo riportato in fondo. La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza.

4. Restituzione

I Prodotti vanno restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione, integri, non utilizzati, completi e con le etichette originali. Il Consumatore risponde della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura e funzionamento.

5. Costi di restituzione

I costi diretti di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione del Venditore.

6. Rimborso

Il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti (incluse le spese di consegna standard) entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo. Può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della spedizione.

7. Eccezioni al recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso, tra l'altro, per i beni sigillati non restituibili per motivi igienici aperti dopo la consegna (es. cosmetici e prodotti indossati a contatto con il corpo), i beni su misura o personalizzati e il contenuto digitale fornito su supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con accordo del Consumatore.

8. Prodotti difettosi

In caso di Prodotto difettoso o non conforme si applica la garanzia legale di 24 mesi (artt. 128 ss.), distinta dal recesso. Scrivere a hey@heypilates.com senza costi di spedizione a carico del Consumatore.

9. Ritiro in studio

Per gli Ordini con ritiro presso lo studio HEY (Via Santa Maria Valle 7, 20123 Milano), recesso e restituzione possono essere gestiti in studio.

Modulo di recesso tipo

Destinatario: LIBRA PROJECT S.r.l. Società Benefit, Via Carlo D'Adda 9A, 20143 Milano (MI) — hey@heypilates.com. Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ____. Ordinato/ricevuto il: ____. Nome: ____. Indirizzo: ____. Data: ____.